Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Pflege und Qualitätssicherung von Ersatzteilstammdaten, Stücklisten und Serviceinformationen in SAP entlang des gesamten Produktlebenszyklus
- Steuerung und Koordination von Reparaturprozessen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie internationalen Servicepartnern
- Analyse von Service-, Field- und Reparaturdaten zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen
- Bearbeitung technischer Anfragen im 1st-Level-Support inklusive strukturiertem Ticketmanagement und Eskalation komplexer Sachverhalte
- Erstellung, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Reparaturdokumentationen sowie aktive Betreuung des globalen Servicepartnernetzwerks
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise in der Lichttechnik, im Reparaturbereich oder in der Produktbetreuung
- Sicherer Umgang mit SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie gute Englischkenntnisse für den internationalen Austausch
