Mitarbeiter (m/w) 1st-Level-Support – technische Hotline
Business Unit Camera Systems


Job description:

  • Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen zu ARRI Camera Systems Produkten (z.B. digitale Kameras)
  • Abwicklung des First-Level-Supports, Analyse der Problemursache, Koordination des Fachpersonals sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Repair-Team und den Third-Level Spezialisten
  • Dokumentation aller Kundenaktivitäten und Serviceleistungen

Requirements:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Elektronik
  • Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (z.B. Call Center, Hotline oder Helpdesk)
  • Verständnis für Service Supportprozesse (ITIL) sind von Vorteil
  • Freude am Umgang mit Kunden, professionelles Auftreten und ausgeprägte Team- und Dienstleistungsorientierung
  • Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Eigeninitiative
  • Kenntnisse im Bereich Medientechnik und IT wünschenswert
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich Film und Video
  • SAP Erfahrung ist von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

Es erwartet Sie ein herausforderndes und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten und internationaler Ausrichtung!

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehalts­vor­stellung.

Earliest Possible Start Dateab sofort
ContactEbbeler, Oliver